Termeni și condiții

1. Informații generale

Domeniul web sibotherm.com are rol de prezentare pentru serviciile și produsele grupului Sibotherm. Operațiunile comerciale, vânzarea, facturarea și încasarea sunt realizate de entitatea juridică emitentă a facturii, în funcție de specificul achiziției (echipamente sau servicii), care poate fi: Sibotherm Supply SRL − CUI 52430124, Optim Sibo SRL − CUI 29403672, Sibotherm SRL − CUI 47729503, Sibotherm Work SRL − CUI 47895816, sau Sibotherm Design SRL − CUI 47906494.

Numele exact al vânzătorului și datele sale de identificare (CUI, Reg. Com., sediu) vor fi menționate clar pe factura proformă sau fiscală emisă către cumpărător. Folosirea acestui site și achitarea facturilor implică acceptarea acestor termeni și condiții.

2. Politica de vânzare și plată

• Încheierea contractului: Contractul se consideră încheiat la data acceptării scrise a ofertei noastre sau la data achitării facturii proforme/fiscale emise.
• Prețuri: Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul final aplicabil este cel menționat explicit pe oferta personalizată și pe factura emisă.
• Metode de plată: Plata se face online, cu cardul bancar, prin accesarea unui link de plată securizat transmis de noi pe e-mail sau împreună cu factura. Plățile sunt procesate în condiții de securitate deplină prin intermediul ING WebPay. Nu se percepe niciun comision suplimentar cumpărătorului. Datele cardului nu sunt stocate de noi, ci sunt procesate direct de către bancă.

3. Politica de livrare (pentru produse și echipamente)

• Metode și costuri de livrare: Livrarea produselor se face prin curier rapid sau flotă proprie. Costul de livrare va fi comunicat în prealabil și inclus pe factura emisă.
• Termen de livrare: Timpul estimat de livrare va fi comunicat clientului odată cu oferta sau confirmarea plății. În perioadele aglomerate sau pentru echipamentele aduse pe comandă specială, timpul de livrare poate varia, dar cumpărătorul va fi informat din timp.
• Aria de acoperire: Livrăm și prestăm servicii exclusiv pe teritoriul României.

4. Politica de anulare a comenzii

• Orice comandă de produse poate fi anulată fără penalități, atât timp cât statusul acesteia nu este „expediată”.
• Pentru serviciile de proiectare sau montaj, anularea se poate face conform condițiilor specifice din contractul de prestări servicii semnat între părți (dacă este cazul).
• Anularea unei comenzi va fi efectuată în formă scrisă, la adresa de e-mail: mail@sibotherm.com sau la telefon +40758438289.
• Vom rambursa suma pe cardul utilizat la plată, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării anulării.

5. Politica de retur (dreptul de retragere)

Conform OUG 34/2014, cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție de produse, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

• Excepții de la retur: Conform legii, serviciile deja prestate integral (ex: manopera de montaj, proiectarea) și echipamentele personalizate la cererea clară a clientului nu se pot returna.
• Condiții de retur produse: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (cu etichetele intacte, fără urme de uzură, în ambalajul original).
• Procedura: Cererea de retur va fi transmisă la adresa: mail@sibotherm.com. Taxa de transport pentru returnare este suportată de către cumpărător.
• Rambursarea sumei: Banii vor fi returnați pe același card folosit pentru plata prin link, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, cu dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

6. Garanția produselor și a serviciilor

Toate echipamentele și materialele beneficiază de garanție conform OUG 140/2021 și politicilor producătorilor. Serviciile de montaj beneficiază de garanția legală aferentă lucrărilor prestate.

• Perioada de garanție: Echipamentele au o garanție de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, de la livrare.
• Condiții speciale (centrale termiceTERMICE = instalații termice (încălzire și răcire), pompe de căldură): Garanția este condiționată strict de efectuarea Punerii în Funcțiune (PIFPIF = punere în funcțiune aparat (pompă de căldură, CTgaz, boiler ș.a.)). Pentru centrale pe gaz, PIF-ul se face de către o firmă autorizată ISCIR. Pentru pompe de căldură, montajul și PIF-ul se fac exclusiv de firme autorizate/agreate de producător. Cumpărătorul trebuie să păstreze procesul verbal de PIF.
• Acordarea garanției: Se face prin notificare la mail@sibotherm.com, atașând factura, procesul verbal de PIF și descrierea defectului. Soluționarea (reparare/înlocuire/stornare) se va face în maxim 15 zile calendaristice.
• Pierderea garanției: Garanția nu se acordă în cazul în care defectele au apărut ca urmare a instalării sau montajului efectuat de personal neautorizat, fără efectuarea Punerii în Funcțiune (PIF), utilizării necorespunzătoare, manipulării defectuoase, fluctuațiilor de tensiune în rețeaua electrică, lipsei filtrelor obligatorii pe instalație, uzurii normale sau intervențiilor neautorizate asupra echipamentelor.

7. Soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire ne poate fi transmisă la mail@sibotherm.com pentru a o rezolva amiabil. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul poate apela la ANPC (www.anpc.ro) sau la Platforma SOL.